為動員廣大干部職工積極開展民主評議政風(fēng)行風(fēng)活動，增強(qiáng)服務(wù)意識，規(guī)范服務(wù)行為，全面提高供水服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步鞏固和提升供水行業(yè)的良好社會形象，近日中心召開民主評議政風(fēng)行風(fēng)動員會議，中心中層以上干部參加會議。

會議分別傳達(dá)了市委、市政府關(guān)于開展民主評議行風(fēng)優(yōu)化經(jīng)濟(jì)環(huán)境活動實(shí)施方案、中心關(guān)于開展民主評議政風(fēng)行風(fēng)優(yōu)化經(jīng)濟(jì)環(huán)境活動實(shí)施方案和成立民主評議政風(fēng)行風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)小組的通知，中心主任彭友杰做了動員講話。

彭主任指出，今年中心被市委、市政府列為公用服務(wù)類重點(diǎn)評議對象。自民主評議政風(fēng)行風(fēng)活動開展以來，各部門、單位按照市委、市政府和局黨委關(guān)于開展民主評議政風(fēng)行風(fēng)活動的統(tǒng)一要求，精心組織，廣泛發(fā)動，深入開展了準(zhǔn)備和評議調(diào)查階段的工作。中心以滕供水黨字[2011]7號印發(fā)了《2011年民主評議政風(fēng)行風(fēng)活動實(shí)施方案》，成立了政風(fēng)行風(fēng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并充分利用“兩臺一報(bào)”、網(wǎng)絡(luò)等宣傳媒體，向社會公開工作職責(zé)、服務(wù)承諾、提高工作效率的措施，營造了濃厚的宣傳氛圍。堅(jiān)持面向基層、面向社會、面向服務(wù)對象，通過發(fā)放征求意見表、召開座談會等形式，廣泛征求意見，全面查找存在的突出問題，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正，確保了政風(fēng)行風(fēng)評議工作扎實(shí)有效開展。目前，已發(fā)放征求意見表2000份，回收1600份，群眾滿意率達(dá)98%以上。

彭主任強(qiáng)調(diào)，開展行風(fēng)評議的目的，就是要把群眾請進(jìn)來，把供水行風(fēng)建設(shè)的知情權(quán)、參與權(quán)、監(jiān)督權(quán)及裁判權(quán)交給群眾。通過議問題、評現(xiàn)狀、提建議，給我們的供水工作帶來促進(jìn)和激勵(lì)，變壓力為動力，認(rèn)真糾正問題，健全制度，強(qiáng)化措施，加強(qiáng)管理，全面提升服務(wù)水平，不斷促進(jìn)供水行業(yè)作風(fēng)明顯好轉(zhuǎn)。

一要建章立制，健全完善管理制度。要樹立“以用戶為中心、以滿意為標(biāo)準(zhǔn)”的服務(wù)理念，建立健全供水管理制度和服務(wù)體系，按照新的形勢和任務(wù)要求，完善和確立城市供水在水質(zhì)、水壓、供水調(diào)度、抄表收費(fèi)、用水申請、一表一戶改造、管線維修搶修等方面的管理制度和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，繼續(xù)深化完善服務(wù)承諾制度和監(jiān)督機(jī)制，規(guī)范服務(wù)行為，確保各項(xiàng)管理制度和服務(wù)措施落到實(shí)處。特別要加大偷盜水查處力度，堅(jiān)決杜絕偷盜水事件的發(fā)生。下大氣力整頓勞動紀(jì)律，規(guī)范工作程序，明確崗位職責(zé)，樹立正氣，打擊歪風(fēng)邪氣，營造風(fēng)正、氣順、人和的工作氛圍。

二要構(gòu)建完善的供水服務(wù)保障體系。按照服務(wù)承諾制度要求，做到水質(zhì)好、水壓足、搶修快。“111”熱線要堅(jiān)持24小時(shí)值守，保證調(diào)度指令暢通無阻。抄表收費(fèi)等窗口部門人員直接與群眾打交道，要語言文明、行為規(guī)范、微笑服務(wù)。業(yè)務(wù)部門要實(shí)行用水申請、設(shè)計(jì)、施工、驗(yàn)收一條龍服務(wù)，努力提高辦事效率。要集中開展便民服務(wù)義務(wù)維修活動，以實(shí)際行動樹立供水中心良好的社會形象。

三要圍繞降低供水產(chǎn)銷差狠抓供水管理，堵塞跑、冒、滴、漏。供水產(chǎn)銷差是體現(xiàn)供水管理水平的重要標(biāo)尺，直接決定供水經(jīng)濟(jì)效益。目前的產(chǎn)銷差比往年略有下降，但仍然偏高。要繼續(xù)努力，充分發(fā)揮抄表、巡線、搶修、水政監(jiān)察等職能部門的作用，密切配合，齊抓共管，努力降低管網(wǎng)漏損率，力爭把產(chǎn)銷差控制在29％以下。

四要強(qiáng)化制度約束，建立健全監(jiān)督管理機(jī)制。轉(zhuǎn)變作風(fēng)根本靠制度。對制定的各項(xiàng)工作管理制度、紀(jì)律、規(guī)定等，要嚴(yán)格執(zhí)行，狠抓落實(shí)，加強(qiáng)對制度執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查。特別是對首問責(zé)任制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制、責(zé)任追究制等制度，要重點(diǎn)進(jìn)行督促檢查，真正落到實(shí)處，見到實(shí)效。要以崗位責(zé)任制明確工作職責(zé)，以服務(wù)承諾制明確服務(wù)要求，以公示制推行企務(wù)公開，以公開評議制強(qiáng)化民主監(jiān)督，以失職追究制嚴(yán)肅工作紀(jì)律。在此基礎(chǔ)上，要積極探索科學(xué)評價(jià)黨員干部作風(fēng)建設(shè)情況的考核獎懲機(jī)制，建立群眾評議監(jiān)督的評價(jià)體系和監(jiān)督評議程序，推動供水行業(yè)作風(fēng)建設(shè)走上制度化、規(guī)范化軌道。